Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan & Persetujuan Elektronik

Dengan mencentang kotak persetujuan, menekan tombol "Daftar"/"Bayar", atau menggunakan Layanan dengan cara apa pun, Anda memberikan persetujuan elektronik yang sah dan setara dengan tanda tangan basah sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya (UU ITE). Jika Anda bertindak atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan berwenang untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.

2. Definisi

• "Monbil" ("kami") adalah platform perangkat lunak Monitoring & Billing untuk penyedia jasa internet (ISP) yang dioperasikan oleh pengelolanya, dapat diakses melalui monbil.id dan my.monbil.id.
• "Layanan" adalah seluruh fitur, modul, dan fungsi yang disediakan Monbil, termasuk panel manajemen akun, penyediaan (provisioning) workspace, penagihan, monitoring, dan layanan terkait.
• "Anda"/"Pengguna" adalah orang perorangan atau badan usaha yang membuat akun.
• "Workspace" adalah instance tenant terisolasi yang Anda provisioning (mis. subdomain.monbil.id), beserta seluruh datanya.
• "Data Pelanggan" adalah seluruh data yang Anda atau pelanggan akhir Anda masukkan ke dalam Workspace.

3. Kelayakan & Akun

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah dewasa secara hukum, dan cakap melakukan perbuatan hukum.
• Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini (nama, email, dan nomor WhatsApp yang valid), serta memperbaruinya bila berubah.
• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login akun maupun kredensial admin Workspace, serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
• Segera beri tahu kami apabila terjadi penggunaan tanpa izin atau dugaan pelanggaran keamanan atas akun Anda.

4. Deskripsi & Perubahan Layanan

Monbil menyediakan perangkat lunak berbasis langganan (SaaS) untuk pengelolaan operasional ISP. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu untuk peningkatan kualitas, keamanan, atau alasan operasional. Untuk perubahan yang berdampak material terhadap fungsi inti, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar melalui email atau dashboard.

5. Paket, Harga, Pembayaran & Pajak

• Layanan ditawarkan dalam beberapa paket berlangganan. Harga, masa berlaku, dan cakupan modul mengikuti yang ditampilkan pada halaman pemesanan saat transaksi dilakukan.
• Pembayaran diproses melalui penyedia gerbang pembayaran pihak ketiga (mis. QRIS dan Virtual Account). Workspace akan di-provisioning secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi berhasil.
• Harga belum termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan/atau pungutan lain yang diwajibkan peraturan perundang-undangan akan ditambahkan dan menjadi tanggung jawab Anda.
• Kecuali dinyatakan lain, langganan dapat diperpanjang sesuai periode yang dipilih. Anda bertanggung jawab melakukan perpanjangan agar Layanan tetap aktif.

6. Uji Coba & Pengembalian Dana

• Uji coba (trial) gratis dapat tersedia bagi pengguna baru tanpa memerlukan kartu kredit. Trial berakhir otomatis tanpa kewajiban pembayaran.
• Setelah trial berakhir, data Workspace dipertahankan selama masa tenggang yang wajar sebelum dapat dihapus secara permanen jika tidak dilakukan pembayaran.
• Pengembalian dana hanya diberikan sesuai kebijakan yang berlaku saat pembelian (mis. garansi pada periode awal pembayaran pertama) dan harus diajukan secara tertulis. Biaya yang telah digunakan, biaya pihak ketiga, serta pajak tidak dapat dikembalikan.

7. Kewajiban & Larangan Pengguna (Kebijakan Penggunaan yang Wajar)

Anda setuju untuk tidak, dan tidak mengizinkan pihak lain untuk:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum, termasuk penipuan, pengiriman pesan massal tanpa izin (spam), penyebaran perangkat berbahaya (malware), peretasan, atau serangan terhadap sistem mana pun;
• Mengunggah atau memproses konten yang melanggar hak pihak ketiga, kesusilaan, atau peraturan yang berlaku;
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, menyalin, atau menjual ulang Layanan tanpa izin tertulis;
• Membebani infrastruktur secara tidak wajar atau mengganggu keandalan Layanan bagi pengguna lain;
• Menggunakan Layanan untuk menyimpan atau memproses data pelanggan akhir tanpa dasar hukum yang sah sesuai Pasal 8.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau pengakhiran tanpa pengembalian dana, sesuai tingkat keparahannya.

8. Kepemilikan Data & Peran Para Pihak (Perlindungan Data Pribadi)

Data Pelanggan adalah dan tetap menjadi milik Anda. Sehubungan dengan data pribadi yang diproses di dalam Workspace Anda, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Monbil bertindak sebagai Pemroses Data Pribadi yang memproses data sesuai instruksi Anda yang sah, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Anda menjamin telah memiliki dasar hukum yang sah (mis. persetujuan) untuk mengumpulkan dan memproses data pelanggan akhir Anda, dan bertanggung jawab atas pemenuhan kewajiban Anda sebagai Pengendali. Anda dapat mengekspor atau memigrasi data Anda sewaktu-waktu. Pengelolaan data pribadi oleh Monbil tunduk pada Kebijakan Privasi kami.

9. Hak Kekayaan Intelektual & Lisensi

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan, perangkat lunak, merek, logo, dan dokumentasi adalah milik Monbil atau pemberi lisensinya. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan sesuai paket langganan dan matriks modul yang berlaku. Modul di luar paket Anda akan terkunci.

10. Tingkat Layanan & Pemeliharaan

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan yang tinggi di luar pemeliharaan terjadwal. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan sebelumnya melalui email atau dashboard apabila memungkinkan. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan akibat keadaan di luar kendali wajar kami sebagaimana diatur pada Pasal 14.

11. Penafian Jaminan

Sepanjang diizinkan hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau sepenuhnya aman dari risiko. Anda bertanggung jawab atas pencadangan (backup) dan penggunaan data Anda secara bertanggung jawab.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, total tanggung jawab Monbil yang timbul dari atau terkait Ketentuan ini dibatasi maksimum sebesar biaya yang Anda bayarkan kepada Monbil dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Monbil tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data akibat kelalaian Anda, atau kehilangan reputasi).

13. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Monbil beserta pengurus dan karyawannya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, pelanggaran hukum, atau penyalahgunaan Layanan oleh Anda atau pelanggan akhir Anda.

14. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak dianggap melanggar Ketentuan ini atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemadaman listrik/PLN, gangguan jaringan/ISP pihak ketiga, kebijakan pemerintah, perang, atau serangan siber berskala besar.

15. Penangguhan & Pengakhiran

Anda dapat menghapus Workspace kapan saja melalui menu Kelola → tab Hapus. Data dapat dipertahankan untuk jangka waktu tertentu (soft-delete) sebelum dihapus permanen. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun yang melanggar Ketentuan ini dengan pemberitahuan yang wajar, kecuali untuk pelanggaran berat (mis. penipuan, malware) yang dapat dilakukan seketika tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

16. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Untuk perubahan yang material, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar sebelum berlaku. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

17. Ketentuan Lain-lain

Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh. Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami; kami dapat mengalihkannya kepada penerus usaha. Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pelepasan hak.

18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa terlebih dahulu diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu yang wajar. Apabila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di tempat kedudukan hukum Monbil.

19. Kontak

Pertanyaan, pemberitahuan, atau sengketa terkait Ketentuan ini dapat disampaikan ke: support@monbil.id.